سرمایه‌گذاری میلیارد دلاری بانک آو آمریکا روی هوش مصنوعی برای افزایش بهره‌وری و رشد درآمد
خلاصه خبر:
- بانک آو آمریکا (BofA) قصد دارد ۴ میلیارد دلار از بودجه فناوری خود را برای توسعه فناوری‌های جدید از جمله هوش مصنوعی اختصاص دهد.
- هدف اصلی: افزایش بهره‌وری بانکداران و پوشش تعداد بیشتر مشتریان با اتوماسیون مبتنی بر AI.
- با استفاده از هوش مصنوعی، یک بانکدار می‌تواند ۵۰ مشتری را پوشش دهد؛ قبلاً این عدد حدود ۱۵ نفر بود.
- ۱۸ هزار توسعه‌دهنده بانک، یک سال است که از عامل‌های هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و شاهد افزایش چشمگیر بهره‌وری بوده‌اند.
- دستیار مجازی بانک، «اریکا»، حجم کاری معادل ۱۱ هزار کارمند را انجام می‌دهد و بیش از ۳ میلیارد تعامل ثبت کرده است.
- بانک در حال گسترش کاربردهای AI در تمام بخش‌ها از جمله مدیریت ثروت، مشاوره سرمایه‌گذاری و تحلیل مشتریان است.
- بانک آو آمریکا می‌گوید هدف از AI جایگزینی کارکنان نیست؛ بلکه کاهش کارهای تکراری و افزایش فرصت‌های درآمدی است.
- این رویکرد در تضاد با دیدگاه چارلی شارف مدیرعامل ولز فارگو است که معتقد است AI موجب کاهش نیروها خواهد شد.
سرمایه‌گذاری میلیارد دلاری بانک آو آمریکا روی هوش مصنوعی
بانک آو آمریکا (Bank of America – BAC) اعلام کرد که قصد دارد میلیاردها دلار برای توسعه فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی (AI)، سرمایه‌گذاری کند تا بتواند بهره‌وری بانکداران خود را افزایش دهد و درآمد بیشتری ایجاد کند.
هاری گوپال‌کریشنان، مدیر ارشد فناوری و اطلاعات بانک، در کنفرانس Reuters Momentum AI Finance در نیویورک گفت که این بانک در سال جاری تمرکز ویژه‌ای بر گسترش کاربردهای هوش مصنوعی در سراسر واحدهای کسب‌وکار خود دارد.
بر اساس برنامه جدید، بانک آو آمریکا ۴ میلیارد دلار از بودجه فناوری ۱۳ میلیارد دلاری خود را به قابلیت‌های تکنولوژیک جدید، به‌ویژه AI، اختصاص خواهد داد؛ اقدامی که هدف آن اتوماسیون وظایف بانکداران و افزایش تعداد مشتریانی است که یک بانکدار می‌تواند پشتیبانی کند.
گوپال‌کریشنان توضیح داد:
«اگر بتوانیم فرآیندهایی مثل آماده‌سازی اسناد جلسات با مشتری را به کمک AI خودکار کنیم، یک بانکدار به‌جای ۱۵ مشتری، می‌تواند ۵۰ مشتری را مدیریت کند — و ما اکنون همین را در دنیای واقعی می‌بینیم.»برای خواندن تمام اخبار فارکس امروز می‌توانید از این لینک استفاده نمایید: اخبار فارکس
کاربردهای AI در مدیریت ثروت و مشاوره سرمایه‌گذاری
در واحد مدیریت ثروت، بانک اطلاعات تولیدشده توسط AI درباره بازار را به مشاوران مالی ارسال می‌کند و این داده‌ها با اطلاعات پرتفوی مشتریان ترکیب می‌شود تا بانکداران بتوانند توصیه‌های سرمایه‌گذاری دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه دهند.
افزایش چشمگیر بهره‌وری توسعه‌دهندگان
۱۸ هزار توسعه‌دهنده بانک طی یک سال گذشته از عامل‌های هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند که نتیجه آن افزایش قابل‌توجهی در بهره‌وری بوده است.
به گفته گوپال‌کریشنان، برخی از تست‌های نرم‌افزاری با کمک AI تا ۹۰ درصد سریع‌تر انجام می‌شود.
او گفت:
«اهداف رشد ما برای سه سال آینده بسیار تهاجمی‌تر شده‌اند. این ابزارها اکنون وارد مرحله پرواز شده‌اند.»
رقابت شدید بانک‌های بزرگ آمریکا بر سر AI
دیگر بانک‌های بزرگ آمریکا نیز سرعت استفاده از هوش مصنوعی را افزایش داده‌اند:
- JPMorgan اعلام کرده که ابزارهای AI به آن کمک کرده تا فروش به مشتریان ثروتمند را افزایش دهد.
- Goldman Sachs دستیار AI مولد برای بانکداران و مدیران دارایی خود راه‌اندازی کرده است.
- Morgan Stanley چت‌بات ویژه مشاوران مالی ایجاد کرده که با همکاری OpenAI توسعه یافته است.
نقش عظیم دستیار مجازی “Erica” در کاهش بار کاری
دستیار مجازی بانک، «اریکا»، که از سال ۲۰۱۸ راه‌اندازی شده، بیش از سه میلیارد تعامل با مشتریان داشته است.
اریکا بسیاری از درخواست‌های روزمره مانند سفارش دسته‌چک و ثبت اعتراض به تراکنش‌ها را مدیریت می‌کند — کاری که در غیر این صورت نیازمند ۱۱ هزار کارمند بود.
این دستیار اکنون به قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند تحلیل داده، پیش‌بینی نیازهای مشتری و ابزارهای بودجه‌بندی نیز مجهز شده است.
سرمایه‌گذاری سنگین در فناوری و عدم نگرانی از تعدیل نیرو
بانک آو آمریکا در سال‌های اخیر سرمایه‌گذاری گسترده‌ای در فناوری انجام داده است؛
این بانک اکنون ۵۹ میلیون کاربر دیجیتال دارد و تعداد پتنت‌های ثبت‌شده آن از ۷۸۰۰ مورد فراتر رفته است.
گوپال‌کریشنان در پاسخ به سؤال درباره خطر بیکاری ناشی از AI گفت:
«تمرکز ما بر آموزش ۲۱۳ هزار کارمند برای استفاده بهتر از AI است. این فناوری کارهای تکراری را کم می‌کند تا کارکنان بتوانند روی ایجاد درآمد و خدمات بهتر تمرکز کنند.»
او افزود که این رویکرد برای بانک «بسیار موفق» بوده است.
این دیدگاه در مقابل نظر چارلی شارف، مدیرعامل ولز فارگو، قرار می‌گیرد که معتقد است هوش مصنوعی در نهایت منجر به کاهش گسترده نیروی کار خواهد شد.
برای دسترسی به چارت زنده بازارهای مالی از این لینک استفاده نمایید: چارت بازارهای مالی
بروکرهای پیشنهادی
